١٠ أخطاء شائعة في التسوق أونلاين وحلولها العملية
اقرأ سياسة الإرجاع قبل إتمام الدفع
نظام التجارة الإلكترونية السعودي يمنحك حق استرجاع المنتج خلال ٧ أيام إذا لم يُستخدم، أو عند عدم الاستفادة من الخدمة، لكنه يستثني حالات حددها النظام. قبل الدفع اقرأ سياسة المتجر لتعرف هذه الاستثناءات وشروط استرجاع المبلغ.
- المهلة:
- ٧ أيام
- الشرط:
- ألا يكون المنتج مستخدمًا
المصدر: مجلس التجارة الإلكترونية
تحقق من مقر المتجر وبياناته قبل الطلب
يلزم نظام التجارة الإلكترونية المتجر بالإفصاح عن مقر عمله أو محل إقامته، وتوضيح أحكام العقد وشروطه وتفاصيل الأسعار والدفع والتسليم والضمان. غياب هذه البيانات مؤشر خطر، فلا تشترِ من متجر يخفي هويته.
- الإفصاح:
- مقر العمل أو محل الإقامة
- التفاصيل المطلوبة:
- الأسعار والدفع والتسليم
المصدر: مجلس التجارة الإلكترونية
اقرأ تقييمات المشترين ولا تكتفِ بالصور
التقييمات الموثقة من مشترين سابقين تكشف جودة المنتج وخدمة الشحن ومدى مطابقة الوصف، وتحميك من خداع الإعلانات. ركّز على التقييمات المفصّلة وليس عدد النجوم فقط.
المصدر: وزارة التجارة (السعودية)
قِس جسمك ولا تعتمد على مقاسك المعتاد
اختيار المقاس الخاطئ من أكثر أخطاء التسوق أونلاين. استخدم جدول المقاسات الموجود في صفحة المنتج، وقِس أبعادك بشريط قياس وقارنها بالأرقام، وليس بحرف المقاس فقط.
- الأداة:
- شريط قياس
- المرجع:
- جدول المقاسات
المصدر: مجلس التجارة الإلكترونية
اعرف حقك في إلغاء الطلب عند تأخر الشحن
يتيح نظام التجارة الإلكترونية السعودي إلغاء الشراء إذا تأخر التسليم أو التنفيذ لأكثر من ١٥ يومًا. لا تنتظر بصمت؛ وثّق تاريخ الطلب وتواصل مع المتجر قبل انقضاء المهلة.
- المهلة:
- ١٥ يومًا
المصدر: مجلس التجارة الإلكترونية
لا تدفع بتحويل مباشر لمتجر لا تثق به
الدفع بوسيلة تحفظ سجل العملية وتتيح تتبّعها يمنحك فرصة للاعتراض، بينما التحويل المباشر قد يفقدك أثر المبلغ. التزم بوسائل الدفع المعروفة ولا ترسل رقم البطاقة في محادثة.
المصدر: مجلس التجارة الإلكترونية
انتبه للأنماط المظلمة في صفحات الدفع
بعض المتاجر تصمم واجهات تخدعك، مثل عرض منتج بسعر مخفّض ثم تحويلك إلى منتج آخر أغلى، أو إخفاء تكاليف إضافية حتى آخر خطوة. راجع إجمالي الفاتورة وبطاقة الائتمان قبل التأكيد.
- المصطلح:
- نمط مظلم
المصدر: أنماط مظلمة
لا تفصح عن بيانات شخصية أكثر من اللازم
المتجر يحتاج حدًا أدنى من البيانات لإتمام الطلب؛ طلب رقم الهوية أو بيانات غير ضرورية قد يكون مؤشر خطر. نظام التجارة الإلكترونية يوفر الحماية اللازمة للبيانات الشخصية، فتعامل مع المتاجر التي تلتزم بذلك.
- الحماية:
- يوفرها نظام التجارة الإلكترونية
المصدر: مجلس التجارة الإلكترونية
اقرأ مواصفات المنتج وليس اسمه فقط
الصور المعدّلة والعناوين التسويقية قد توهمك؛ المواصفات المكتوبة مثل الخامة والأبعاد والوزن هي المرجع الحقيقي. قارنها باحتياجك قبل الطلب، ولا تطلب بناء على الانطباع الأول.
المصدر: مجلس التجارة الإلكترونية
احتفظ برقم الطلب وسجل المحادثات
عند أي نزاع ستحتاج رقم الطلب وفاتورة الدفع وسجل المراسلات مع المتجر. نظام التجارة الإلكترونية يلزم المتجر بتوضيح أحكام العقد وشروطه، ونسختك من هذه التفاصيل تحفظ حقك في الاسترجاع أو الإلغاء.
- المستندات:
- رقم الطلب والفواتير
المصدر: مجلس التجارة الإلكترونية
هل فاتنا خطأ تعرضت له؟ هذه القائمة تُراجَع دوريًا، واقتراحاتكم تدخل في المراجعة القادمة.